Solfins inženjering tim

"EVO ŠTA MI ZAPRAVO ZNAMO I RADIMO"

Inženjering tim, sa kojim je Solfins i počeo kao firma, ali koji je uvek bio izdvojen od drugih timova zbog specifičnih poslova kojima se bavi na velikim projektima uglavnom za inostrane klijente, sada nam je svima nekako "bliži", jer vidimo njihove projekte, njihove probleme sa kojima se suočavaju, i načine kako ih rešavaju. 

Ova interna "vidljivost" vrlo brzo je dovela i do prvih projekata za klijente u Srbiji sa kojima rade timovi za implementacije.

Tim za konsalting mogao je svojim klijentima (i sa mobilnog telefona) da prikaže šta sve naš inženjering može da uradi za njih, i tako su vrlo brzo identifikovane prilike za saradnju kakva je bila optimizacija robotske ruke za IML Robota u kompaniji Inmold, koja je i sama jedan od prvih korisnika 3DEXPERIENCE platforme u Srbiji.

Na kraju, zahvaljujući Platformi, marketing tim je dobio instant pristup celom projektu, i mogao je samostalno da kreira studiju slučaja (na linku iznad), i to koristeći sadržaje na 3D Swym aplikaciji:

• Wiki stranice tog projekta gde može da se pročita problematika projekta i ostvareni rezultat

• Media fajlovi koje je inženjering već uploadovao na platformu tokom rada na projektu (npr. slike simulacija)

• 3D Drive gde su bili dostupni 3D modeli za samostalno kreiranje slika iz željenog ugla

• komentari ispod postova na Platformi gde je moglo da se pita za pojašnjenja od strane učesnika projekta i na kraju da im se ostavi link ka pripremljenoj stranici na sajtu koju su mogli da pregledaju pre objave, itd.

Naravno, ova komunikacija je dvosmerna jer sada i inženjering vidi šta ostale kolege rade, upoznaju firme sa kojima radimo, i prosto su u toku sa drugim projektima firme koji ih obično mimoilaze.

Tim za implementacije

"IMAŠ SLIČAN PRIMER NA WIKI"

Solfins ima desetine kreiranih primera implementacija kod klijenata i dobar deo toga već jeste na sajtu.

Međutim, javno dostupne informacije ograničene su dogovorenim okvirom sa klijentom, fokusom na izlazni rezultat šire gledano, i uvek nedostaju dragocene tehničke informacije koje kreiraju svojevrsni interni "know-how" svake kompanije.

Godinama su se razni ovi primeri implementacija nalazili na više lokacija u internoj PDM strukturi, nisu bili dostupni svima (naročito kolegama koji nisu ni imali pristup našem PDM-u jer im po prirodi posla nije ni bio potreban). 

To je otežavalo obuku novih ljudi, brzu razmenu informacija za svaku novu implementaciju koja je svoj primer mogla naći u prethodnom Solfins iskustvu, itd. 

Koristeći 3DEXPERIENCE Wiki stranice na 3D Swym aplikaciji mogli smo konačno na jednom mestu struktuirati sve naše studije slučaja, sa dodatnim opisima, pratećim fotografijama, detaljnim tehničkim uputstvima, dogovorenim ciljevima i načinu izvedene implementacije. 

Kada je to postavljeno za "stare" implementacije, isti proces pokrenuli smo i za sve nove - samo što sada, uz Wiki stranice koje su rezervisane za "know-how" za ono što je već dogovoreno, koristimo i druge tipove postova na 3D Swym dok dolazimo do rešenja u procesu komunikacije sa klijentima:

• Task - za zadatke za stavke koje treba definisati, ispitati, potvrditi sa proizvođačem softvera, sa aplikativnim timom ili sa klijentom i preneti dalje klijentu

• Idea - za rešavanje pojedinačnih segmenata ili faza implementacije, procesa rada, sabiranje primera koje možemo da iskoristimo za novi projekat

• Media - za posebne medijske sadržaje koji u slici i sličnim vizuelnim formatima daju jasna objašnjenja šta treba da se radi (šeme, uputstva, print-screen-ovi, hijerarhija, itd)

• Post - obični postovi sa presekom statusa projekta i obaveštavanje celog tima o predlozima koji će biti ili već jesu dostavljeni klijentu, sa povratnim informacijama.

Tim za tehničku podršku

"POSTAVIO SAM NA PLATFORMU"

SolidWorks, CATIA, SolidCAM, PDM, Composer, Electrical, Simulation, itd, već odavno su softveri za koje imamo uvek nekog dostupnog u timu aplikativnih inženjera za tehničku podršku. 

Međutim, svaki od ovih softvera svake godine se unapređuje, izlaze novi update-i, nove verzije, neki alati se gase, neki menjaju, softverski paketi dobijaju nove aplikacije koje su uključene za klijente na održavanju, a tehnička podrška mora biti uvek u korak sa svim ovim novim informacijama.

3DEXPERIENCE platforma je tako kod nas postala i sinonim za ažuriranje svih članova tima. Dovoljno je da jedan član tima istraži neku novu funkcionalnost, prepozna neki problem u test verzijama softvera, ili prepozna korisno unapređenje koje klijenti često traže, i on može da sažme celu priču na 3DEXPERIENCE platformu, da taguje kolege koje bi to naročito zanimalo, dok će svi ostali članovi tima (i ne samo njegovog tima), videti ovu informaciju na platformi kad god da svrate da pregledaju novosti.

Tako, umesto: "Poslaću ti link, samo da nađem gde sam to gledao na YouTube-u", ili "Imam u PDM-u pokušaj da nađeš, ali to sam spremao za neku prezentaciju pa moram ja da pogledam da ne gubiš vreme", pretvorilo se u jednu jedinu rečenicu koju razumeju svi: "POSTAVIO SAM NA PLATFORMU".

Tamo će za par sekundi svi naći bilo koji sadržaj koristeći osnovni brzi pregled novosti na svim kanalima komunikacije na 3D Swym aplikaciji, ili, ako je nešto već deo starije arhive, koristeći "6W Tags" da precizno lociraju sadržaj prema autoru, temi, vremenu kad je objavljeno, itd.

Naročitu vrednost za našu podršku Platforma pokazuje kod eksploatacije prethodno pomenutih Wiki stranica sa opisima implementacija kod svakog klijenta. 

Zahvaljujući njima, tim aplikativnih inženjera postao je znatno efikasniji jer, na svaki upit za tehničku podršku koji se tiče i složenijih implementacija kod klijenata, može za par minuta da sagleda širu sliku konkretnog problema ili pitanja klijenta, da vidi šta ima implementirano, zašto je tako urađeno, koje su posledice eventualnih izmena, i ko je od kolega upućen u celu priču da može da pruži najbolji savet.

Konsalting tim za softverska rešenja

"EVO VAM PRIMER"

Kako je to izgledalo nekada:

• konsultant sedne sa klijentom, razgovara o problemu i predlaže rešenja

• ali, često je potrebno da potvrdi informacije od svojih inženjera koji treba da isporuče dogovoreno, da dobije njihove procene, itd.

• kao ispomoć da objasni sagovornicima rešenja koja nudi imao je davno samo brošure, zatim Power Point prezentacije, zatim i linkove ka nekim stranicama na internetu, ali to je i dalje ograničavalo dostupne informacije

Kako to izgleda u Solfinsu danas:

• kolega konsultant najavi posetu klijentu i zamoli kolegu da odreaguje kad mu stigne notifikacija na platformi (jer bez obzira na sve prednosti platforme i mogućnost da nas odmah obaveštava o svemu što se događa svi mi filtriramo šumove koji mogu da nam ugroze efikasnost u radu pa ako je neko od nas zauzet prosto se isključi sa platforme i notifikacija u tom trenutku)

• kolega na sastanku sedne sa klijentom, pokazuje primere na Platformi i demonstrira moć platforme postavljajući na nju direktno pitanje koje se pojavi na tom sastanku

• taguje kolege koji bi trebalo da znaju odgovor, i on se ubrzo pojavi na platformi (bez molbe za reakciju unapred odgovor će stići u par sati ako smo zauzeti drugim stvarima, pa je ovaj mali trik neophodan da bi sastanak tekao u realnom vremenu)

• kolegama stigne notifikacija, ne ignorišu je zbog prečih poslova trenutno jer im je najavljeno da odreaguju, i odmah na platformi postave svoj odgovor, postave link za sličan primer koji je već na platformi, ili pošalju odgovarajuću sliku umesto odgovora.

Pri čemu, ovakva komunikacija nije neophodna samo da nekome pojasni platformu. Ako proizvodite mašine na primer, vi isto tako možete da sednete sa klijentom na sastanak, zadužite svoje kolege da prate notifikacije sa vaše platforme, da uživo postavljate pitanja klijenta i da dobijate odgovore u realnom vremenu - uz mnogo manji utrošak radnih sati za sam sastanak, ali uz vredan doprinos kolega.

Prošlo je vreme brošura, PPT-a, pa i linkova - neka demonstracije vaših proizvoda zaista budu interaktivne!

Pokažite klijentima da imate uređen sistem interne komunikacije, jer to njima garantuje da su vaši proizvodi i vaše post-prodajne usluge bez konkurencije.

Tim za prodaju i marketing

"IMAJU NOVU AKCIJU"

Solfins sarađuje sa brojnim svetskim brendovima u oglasti softvera i hardvera. Niko pojedinačno ne može da bude upućen u sve detalje saradnje sa svima njima, a tim za prodaju i marketing mora da ima sve informacije da bi mogao da ih prenese klijentima, i da ih poveže sa kolegama koji mogu da predstave sve detalje.

Nekada smo sve nove informacije od vendora delili između sebe kroz mejlove sa linkovima ili Office dokumentima. Na taj način nije moguće imati uvek ažurne informacije pred očima i setiti se svega što je trenutno aktuelno onda kada treba, i proslediti onome kome treba.

Od kada koristimo 3DEXPERIENCE platformu, ovih problema više nema. Na sličan način kako aplikativni inženjeri razmenjuju novosti vezano za funkcionalnosti u softveru gde onaj najupućeniji "sažvaće" ključne informacije za sve ostale, tako i u timu za prodaju i marketing jedan član tima analizira novu informaciju od vendora i postavi na platformu - prevedeno, pojašnjeno, zajedno sa sopstvenim komentarima o potencijalima i problemima u komunikaciji sa našim klijentima koje ta informacija može da proizvede.

Konkretan primer mogu biti akcije kada vendori odobravaju popuste i različite promo akcije. Te ponude mogu biti zaista kompleksne (nekada i bez naročite vrednosti za naše tržište) i onda se svi članovi tima na 3DEXPERIENCE platformi dogovaraju koju ponudu da promovišu, kako da je u najkraćem predstave da privuku pažnju klijenata, a potom u direktnoj komunikaciji ulaze u detalje i brojne dodatne opcije u takvim akcijama.

Naravno, isto važi i za akcije koje definiše sam Solfins. Kada smo u mogućnosti da klijentima ponudimo nešto specijalno, definišemo akciju, napravimo listu klijenata kojima bi ona zaista značila da ažuriraju i da podignu vrednost svog softverskog portfolija, postavimo na Platformu, obavestimo tagovanjem sve kolege koji treba da uzmu učešća u komunikaciji, i pokrenemo priču.

Na taj način sprečavamo da se dešavaju dogovori koji će nekog klijenta oštetiti zato što neko od kolega nije bio upućen, propustio je mejl, nije razumeo da se to odnosi i na njegov slučaj, itd. 

Zapadnjaci imaju izreku "da smo svi na istoj stranici". 3DEXPERIENCE interne objave su upravo to - da smo svi na istom postu i da ne bude problema u komunikaciji.

Projekti Solfins usluga 3D štampe i reverznog inženjeringa

Projekti usluga koje vrši Solfins 3D Laboratorija - za 3D štampu, 3D skeniranje i reverzni inženjering, u jednom detalju su slični projektima Solfins inženjeringa - retko ko ih vidi i zna šta se trenutno radi. 

Dodatno, ovi projekti traju znatno kraće, ima ih više desetina svake godine a ne pomaže ni to što se obično odvijaju na posebnom spratu naše zgrade gde ostali retko svraćaju. 

Ukratko, još jedna tužna priča poznata kao: "daleko od očiju - daleko od srca".

3DEXPERIENCE platforma uvela je revoluciju u integraciji i ovog tima u celu firmu: svaki projekat 3D štampe, 3D skeniranja ili kompletnog reverznog inženjeringa koji radi ovaj Solfins tim postavlja se na Platformu!

Svaku takvu objavu na Platformi karakteriše izdvojena sličica kao ilustracija posta, i tri osnovna linka:

• link ka 3D modelu

• link ka tabeli u kojoj je vršen proračun usluge

• link ka ponudi koja je prihvaćena od strane klijenta

• + kratki opis samog projekta, napomene šta su bile želje i primarni kriterijumi klijenta (preciznost, jačina dela, karakteristike materijala, veličina serije i brzina završetka posla).

Konsalting i prodajni tim sada su stalno u toku sa aktuelnim poslovima, i samo pregledom sličica dobijaju ideje kome bi od naših klijenata nešto slično koristilo, i mogu da pokažu primer uz 3D model (i sa mobilnog telefona) nalazeći novi projekat za 3D Laboratoriju.

Pored ovoga, i ovaj kanal ima svoje Wiki stranice gde se postavljaju tehničke informacije o mašinama, rezervnim delovima, procesima servisa 3D štampača.

Ostali tipovi postova koriste se za interna istraživanja novih materijala za štampu, predloga za štampu promotivnih komada za sajmove, itd.

Inspiracija >>>

Dok vi, kao inženjeri, rešavate neki problem na Platformi, marketing vidi samo ovako neku sličicu. Vi na njoj vidite problem na koji morate da se fokusirate, a marketing zamišlja kako zanimljivo izgledaju oblik i boje (osim što ste bezbeze polepili neke oblačiće sa nekim brojevima :)

Marketing sada ne mora da dobija samo gotove slike za dalji rad. Sa Platformom ovaj tim može da vidi slike koje ste napravili na platformi kroz Mark-Up dok se rešavali neki detalj projekta. I onda kreće da vas "vuče za ruku" da pitate klijenta za objavu, da napravite istu sliku samo iz malo boljeg ugla, itd.

Dakle, konkretno, jasno, i samo ostaje pitanje imamo li dozvolu klijenta ili ne.

Bez Platforme: Marketing nikad neće saznati šta sve radite, tražiće vam nešto što ne ume da opiše, crtaće vam skice, pokazivati primere sa interneta, vi ne možete da kreirate sliku u glavi šta se od vas traži, i sve će se vazda raditi po starom - a to ne pravi razliku na tržištu!

Hiljadu reči >>>

Svaka slika za marketing je dragocena, a vi imate 3D model! To znači da imate bezbroj slika: različite uglove, različite prikaze, mogućnost da napravite preseke, da ofarbate bilo koju površinu u bilo koju boju. Još ako imate i Visualize uz svoj SolidWorks ili 3DExcite aplikacije uz 3DEXPERIENCE platformu, vaše mogućnosti da pomognete marketingu su neograničene.

Primer: Solfins inženjering ima desetine projekata koje ne sme da objavljuje. Ali, na svakom 3D modelu sklopova postoji desetine detalja koji mogu da se izdvoje, uveličaju, i prikažu van konteksta tako da niko ne može da prepozna ni ulogu podsklopa a kamoli celo inženjersko rešenje i proizvod iza njega.

Trebalo nam je 30 minuta u Solfinsu da se dogovorimo između marketinga i inženjeringa za 50 takvih slika. Još 30 minuta kasnije bile su iskorišćene u prvoj verziji promo videa! 

Preduslov je bila 3DEXPERIENCE platforma: jer tamo su stajali projekti, tamo je marketing mogao da vidi razne zanimljive stvari, i da jasno komunicira šta i kako mu treba od inženjeringa. Da smo sedeli i kopali po projektima zbog par sličica marketing bi verovatno bio oteran sa tog sprata posle 10 minuta.

Svi su marketing >>>

Jednom kada je ste zajedno kreirali sadržaj, koji je inspirisan vrednostima koje ste uneli u projekat, koje je marketing prepoznao i tražio da preuzme za promociju, dalje stvari teku kao i obično, samo uz više vere u sopstvenu ponudu, i moćnije poruke koje iz toga proističu.

Međutim, ovakav način rada prevazilazi klasičnu podelu poslova i timova nastalu zbog tehničkih barijera i različitih softverskih alata koje koriste različiti zaposleni u kompanijama.

Solfins od samih svojih početaka podstiče i unapređuje ovakav pristup, i velika većina našeg marketinga zapravo potiče direktno od inženjera, bilo iz inženjering tima, bilo iz aplikativnog i tima za podršku - i to foto, video, tekstova, prezentacija..

3DEXPERIENCE platforma je ovaj proces samo dodatno ubrzala, otključala nove mogućnosti kakve ranije nismo imali ili su nam oduziumale dosta resursa korisnih na drugim mestima. 

Ali ako bi trebalo izdvojiti jednu stvar o 3DEXPERIENCE platformi koja zaista pravi razliku to bi bila dostupnost 3D modela za pregled na Platformi.