Tehnička podrška

 011/3692495     podrska@solfins.com 

   Preuzmite TeamViewer >> 

Generate support request and Solfins application engineer that can provide you the best service will contact you soon!

Kreiraj tiket >>

SolidWorks

Create ticket >

CATIA V5 i 3DEXPERIENCE

Create ticket >

SolidCAM

Create ticket >

3D Print & Scan

Create ticket >

            Posvećeni tim za tehničku podršku

            SOLFINS APPLICATION ENGINEERS ARE ALWAYS WAITING FOR YOUR CALL!


            Core of our business mission is the customer satisfaction, and not in average, but - each and every one customer satisfaction. We are aware that sometimes we fail to fulfill your expectations, so we highly appreciate negative feedback which we can analyze and act accordingly for future customer support improvements.

            Solfins technical support is based on a two levels: Preventive Support and Urgent Support.


            Odoo image and text block

            Preventivna podrška

            Proaktivna ili preventivna podrška podrazumeva konstantnu vezu sa klijentom kroz implementaciju, obuke, edukativne seminare, radionice, periodične telefonske pozive i posete.

            Iza ovakve podrške stoji godišnji plan i planiranje resursa kako bismo zadovoljili sve naše klijente i kroz preventivu smanjili broj havarijskih podrški.

            Ceo Solfinsov tim prolazi kroz konstantan proces obuke i sertifikacije i u našem sistemu koristimo softverske alate koji nam pomažu u svakodnevnim aktivnostima.

            Odoo text and image block

            "Havarijska" podrška

            Drugi deo podrške se odnosi na takozvanu "havarijsku" podršku kada vi nas zovete jer imate problem i treba vam hitna pomoć.

            Tada nastupa sistem dežurstava gde svakodnevno najmanje jedna osoba a najčešće više inženjera stoji na raspolaganju.

            Prvi korak je da se dobro definiše problem i potencijalni uzroci, gde je vaša aktivna pomoć ključna za brzo rešenje.

            Svakako da će bilo ko od inženjera podrške saslušati vaš problem i proslediti ga do relevantne osobe koja poznaje oblast, softver ili uređaj sa kojim imate problem. 

            U našem sistemu se kreira tiket ili zadatak koji upada u "radar" rukovodiocu tehničke podrške, svim članovima tehničke podrške i menadžmentu firme.

            Problemi koji ostanu nerešeni duže od 48h kreiraju alarme koji upozoravaju sve u sistemu da klijent ima problem koji nije rešen.

            Po razrešenju problema, klijentu se automatski šalje email sa opisom rešenja i u telu poruke se nalazi kratka anketa, koja, čiji se odgovor beleži u našem sistemu i prezentuje u realnom vremenu celom našem timu.

            Investirali smo mnogo i sada imamo ljude i alate da Vi budete zadovoljni!

            Odoo image and text block

            100% zadovoljstva klijenata

            Savršenstvo nije dostižno ali naše je da se trudimo, i blizu smo..

            Solfins tiketing sistem za tehničku podršku beleži bezmalo stopostotni učinak na godišnjem nivou (računajući i greškom poslate slabije ocene).

            Nakon svakog pokretanja zahteva za tehničku podršku, naši aplikativni inženjeri pristupaju rešavanju problema i nakon pružene usluge klijenti dobijaju mejl u kom su različiti smajliji koji oslikavaju različito (ne)zadovoljstvo izvršenom uslugom.

            Na slici je primer 100 uspešno rešenih zahteva, efikasno i brzo na zadovoljstvo klijenata, od 100 poslednjih pristiglih upita - 100% zadovoljstva klijenata!      

            Not satisfied? Send a Complaint

            SOLFINS MANAGEMENT WILL REVIEW AND ACT ON YOUR COMPLAINT BECAUSE YOUR SATISFACTION IS OUR TOP PRIORITY!




            Send>