Instrukcije za unos tiketa za podršku

• Uneti poslovni email osobe koja postavlja tiket, koji je registrovan u Solfinsu
• Naslov tiketa treba u sebi da sadrži jasnu vezu sa problemom, modulom, segmentom softvera koji je sporan. Ključne reči treba da pomognu da se tiket štopped brže uputi na osobu koja najbrže i najkvalitetnije može da rešident problem. 
• Opis problema treba jasnim rečima da nas navede na uzrok problema. Pored opisa problema treba navesti i korake koji su doveli do problema i probati da izolujemo da li se problem dešava kod jednog ili svih korisnika, na jednom ili na svim računarima, da li se problem oduvek javljao ili je problemu prethodila neka promena u vašem sistemu koju bi trebalo da podelite sa nama.
• Uvek kada je moguće uz naslov i opis, dodajte slike ekranskih prikaza sa markiranim segmentima na koje se odnosi problem. PDF dokument sa opisima i slikama je takođe veoma dobra opcija.
• Kada rešimo tiket, dobićete email od nas i u njemu vas molimo da prihvatite ili odbijete rešenje, ali i da ocenite celokupno vaše iskustvo u smisli podrške koju vam pružamo. Sve to radite da bismo mi bili bolji za Vas!