SolidWorks podrška
CATIA V5 i 3DEXPERIENCE podrška
SolidCAM podrška
Servis i podrška za 3D štampače i 3D skenere
Posvećeni tim za tehničku podršku
SVAKOGA DANA U SOLFINSU SEDE INŽENJERI PODRŠKE I ČEKAJU NA VAŠ POZIV
Naša podrška se sastoji iz dva segmenta: preventivna podrška i havarijska podrška
Preventivna podrška
Proaktivna ili preventivna podrška podrazumeva konstantnu vezu sa klijentom kroz implementaciju, obuke, edukativne seminare, radionice, periodične telefonske pozive i posete.
Iza ovakve podrške stoji godišnji plan i planiranje resursa kako bismo zadovoljili sve naše klijente i kroz preventivu smanjili broj havarijskih podrški.
Ceo Solfinsov tim prolazi kroz konstantan proces obuke i sertifikacije i u našem sistemu koristimo softverske alate koji nam pomažu u svakodnevnim aktivnostima.
"Havarijska" podrška
Drugi deo podrške se odnosi na takozvanu "havarijsku" podršku kada vi nas zovete jer imate problem i treba vam hitna pomoć.
Tada nastupa sistem dežurstava gde svakodnevno najmanje jedna osoba a najčešće više inženjera stoji na raspolaganju.
Prvi korak je da se dobro definiše problem i potencijalni uzroci, gde je vaša aktivna pomoć ključna za brzo rešenje.
Svakako da će bilo ko od inženjera podrške saslušati vaš problem i proslediti ga do relevantne osobe koja poznaje oblast, softver ili uređaj sa kojim imate problem.
U našem sistemu se kreira tiket ili zadatak koji upada u "radar" rukovodiocu tehničke podrške, svim članovima tehničke podrške i menadžmentu firme.
Problemi koji ostanu nerešeni duže od 48h kreiraju alarme koji upozoravaju sve u sistemu da klijent ima problem koji nije rešen.
Po razrešenju problema, klijentu se automatski šalje email sa opisom rešenja i u telu poruke se nalazi kratka anketa, koja, čiji se odgovor beleži u našem sistemu i prezentuje u realnom vremenu celom našem timu.
Investirali smo mnogo i sada imamo ljude i alate da Vi budete zadovoljni!
100% zadovoljstva klijenata
Savršenstvo nije dostižno ali naše je da se trudimo, i blizu smo..
Solfins tiketing sistem za tehničku podršku beleži bezmalo stopostotni učinak na godišnjem nivou (računajući i greškom poslate slabije ocene).
Nakon svakog pokretanja zahteva za tehničku podršku, naši aplikativni inženjeri pristupaju rešavanju problema i nakon pružene usluge klijenti dobijaju mejl u kom su različiti smajliji koji oslikavaju različito (ne)zadovoljstvo izvršenom uslugom.
Na slici je primer 100 uspešno rešenih zahteva, efikasno i brzo na zadovoljstvo klijenata, od 100 poslednjih pristiglih upita - 100% zadovoljstva klijenata!