Tehnička podrška

 011/3692495     podrska@solfins.com 

   Preuzmite TeamViewer >> 

Ako kreirate tiket sa opisom problema, vaše pitanje će najbrže biti preusmereno na pravu osobu! 

Kreiraj tiket >>

            Posvećeni tim za tehničku podršku

            Svakoga dana u solfinsu sede inženjeri podrške i čekaju na vaš poziv


            U osnovi naše poslovne politike se nalazi ideja da svaki naš klijent mora biti zadovoljan. Svesni smo da ponekad i ne ispunimo Vaša očekivanja, ali zato želimo da nam uvek kažete šta mislite da nije dobro, i šta smatrate da treba da popravimo.

            Naša podrška se sastoji iz dva segmenta: preventivna podrška i havarijska podrška


            Odoo image and text block

            Preventivna podrška


            Proaktivna ili preventivna podrška podrazumeva konstantnu vezu sa klijentom kroz implementaciju, obuke, edukativne seminare, radionice, periodične telefonske pozive i posete.

            Iza ovakve podrške stoji godišnji plan i planiranje resursa kako bismo zadovoljili sve naše klijente i kroz preventivu smanjili broj havarijskih podrški.

            Ceo Solfinsov tim prolazi kroz konstantan proces obuke i sertifikacije i u našem sistemu koristimo softverske alate koji nam pomažu u svakodnevnim aktivnostima.

            Odoo text and image block

            "Havarijska" podrška


            Drugi deo podrške se odnosi na takozvanu "havarijsku" podršku kada vi nas zovete jer imate problem i treba vam hitna pomoć.

            Tada nastupa sistem dežurstava gde svakodnevno najmanje jedna osoba a najčešće više inženjera stoji na raspolaganju.

            Prvi korak je da se dobro definiše problem i potencijalni uzroci, gde je vaša aktivna pomoć ključna za brzo rešenje.

            Svakako da će bilo ko od inženjera podrške saslušati vaš problem i proslediti ga do relevantne osobe koja poznaje oblast, softver ili uređaj sa kojim imate problem. 

            U našem sistemu se kreira tiket ili zadatak koji upada u "radar" rukovodiocu tehničke podrške, svim članovima tehničke podrške i menadžmentu firme.

            Problemi koji ostanu nerešeni duže od 48h kreiraju alarme koji upozoravaju sve u sistemu da klijent ima problem koji nije rešen.

            Po razrešenju problema, klijentu se automatski šalje email sa opisom rešenja i u telu poruke se nalazi kratka anketa, koja, čiji se odgovor beleži u našem sistemu i prezentuje u realnom vremenu celom našem timu.

            Investirali smo mnogo i sada imamo ljude i alate da Vi budete zadovoljni!

            Reklamacije

            vašu reklamaciju dobija menadžment firme. ako niste zadovoljni to je naš problem!

            Pošalji reklamaciju >>