Preventivna podrška

Proaktivna ili preventivna podrška podrazumeva konstantnu vezu sa klijentom kroz implementaciju, obuke, edukativne seminare, radionice, periodične telefonske pozive i redovne posete sa planom aktivnosti koji pravimo u datom trenutku prema trenutnom fokusu klijenta.

Iza ovakve podrške stoji zajednički godišnji plan sa kljentima i potom naše planiranje resursa kako bismo isporučili kvalitetnu ispomoć za sve naše klijente i kroz preventivu smanjili broj havarijskih podrški.

Solfins podrška obezbeđena je za sve korisnike, odnosno softverske licence, koje su na renti ili redovnom godišnjem održavanju. Šta to znači, možete videti na primeru ovde:

SolidWorks godišnje održavanje

Kako bismo isporučili najbolju moguću podršku na korisnicima na maternjem jeziku neophodno je da pre svih mi pratimo: novosti u softveru, alate u novim verzijama softvera, nove preporuke za najbolje prakse za korisnike i strateške pravce daljeg razvoja softvera.

Zato ceo Solfinsov tim prolazi kroz konstantan proces obuke i sertifikacije i u našem sistemu koristimo softverske alate koji nam pomažu u svakodnevnim aktivnostima.

Preventivna podrška po prirodi stvari predstavlja i vid Solfins konsaltinga jer ovako dobijamo priliku da čujemo vaše želje i ideje, i da preporučimo najbolja rešenja kako da ih ostvarite - boljim softverskim paketom, dodatnim softverima ili prosto specifičnom obukom za najkorisnije softverske alate.

Hitna podrška

Poseban tip Solfins podrške odnosi se na takozvanu "havarijsku" podršku kada vi nas zovete jer imate problem i treba vam hitna pomoć.

Tada nastupa sistem dežurstava kada vam svakodnevno najmanje jedna osoba, a najčešće više inženjera, stoji na raspolaganju.

Prvi korak je da se dobro definiše problem i potencijalni uzroci, gde je vaša aktivna pomoć ključna za brzo rešenje.

Svakako da će bilo ko od inženjera podrške saslušati vaš problem i proslediti ga do relevantne osobe koja poznaje oblast, softver ili uređaj sa kojim imate problem. 

U našem sistemu se kreira tiket ili zadatak koji upada u "radar" rukovodiocu tehničke podrške, svim članovima tehničke podrške i menadžmentu firme.

Problemi koji ostanu nerešeni duže od 48h kreiraju alarme koji upozoravaju sve u sistemu da klijent ima problem koji nije rešen.

Po razrešenju problema, klijentu se automatski šalje email sa opisom rešenja i u telu poruke se nalazi kratka anketa, koja, čiji se odgovor beleži u našem sistemu i prezentuje u realnom vremenu celom našem timu.

Investirali smo mnogo i sada imamo ljude i alate da Vi budete zadovoljni!

100% zadovoljstva klijenata

Savršenstvo nije dostižno ali naše je da se trudimo, i blizu smo..

Solfins tiketing sistem za tehničku podršku beleži bezmalo stopostotni učinak na godišnjem nivou (računajući i greškom poslate slabije ocene).

Nakon svakog pokretanja zahteva za tehničku podršku, naši aplikativni inženjeri pristupaju rešavanju problema i nakon pružene usluge klijenti dobijaju mejl u kom su različiti smajliji koji oslikavaju različito (ne)zadovoljstvo izvršenom uslugom.

Na slici iznad vidite primer 100 uspešno rešenih zahteva, efikasno i brzo na zadovoljstvo klijenata, od 100 poslednjih pristiglih upita - 100% zadovoljstva klijenata!