VIP podrška za klijente - Solfins 3DEXPERIENCE Community

Pitanja i odgovori o Solfins VIP podršci

Ko može da koristi VIP podršku?

Svi Solfins klijenti mogu pristupiti VIP podršci na Platformi:

1. Svi Solfins klijenti koji imaju aktivno godišnje održavanje koje uključuje module za pristup 3DEXPERIENCE Platformi.

2. Klijenti koji nemaju licence sa rolama na Platformi mogu nabaviti samo osnovni modul za 3DEXPERIENCE platformu (IFW rolu) za pristup VIP podršci.

3. Klijenti koji imaju starije licence mogu ih obnoviti ili čak konvertovati po odličnim višegodišnjim uslovima u nove licence sa Platformom!

Da li je dostupna samo za komercijalne korisnike?

Ne! VIP podrška na Platformi dostupna je i školama, fakultetima i startapima koji koriste Solfins rešenja i imaju role za pristup 3DEXPERIENCE platformi!

Zašto mi treba vaša platforma kad sve ima na Youtube-u ili kroz veštačku inteligenciju?

Da, ali ako nemaš ideju da nešto može brže i bolje, nećeš ni postaviti pitanje. Ako i nađeš izvore na Youtube-u, nekada treba provesti dosta vremena i pogledati dosta materijala da se nađe tražena informacija. Ideja VIP platforme je da vam se dozirano serviraju informacije svakoga dana u obimu koji možete da svarite za 5-10 minuta dnevno. Za 365 dana u godini, vi ćete naučiti mnogo, bez da ste osetili napor. Radi se o doziranom serviranju informacija koje povećavaju vašu produktivnost uz mogućnost da svako pitanje i svaku našu objavu iskoristite da se produbi komunikacije vas, sa nama i sa drugim korisnicima naših softverskih rešenja. Radi se o zajednici i o ljudskoj komunikaciji sa drugim ljudima, kojima možete da pošaljete pitanje i da se usput našalite, samo da šale nisu bezobrazne :).

Šta će biti sa osnovnom Solfins podrškom?

Ne menjamo ništa - samo dodajemo! 

Uz Solfins osnovnu podršku sada imate dostupan još jedan kanal za pitanja, pomoć i učenje.

Razlika je u brzini, kontekstualnosti i kvalitetu odgovora uz video, slike i ostali integrisan multimedijalni sadžaj.

Zar nema već sve na Solfins sajtu, blogu, YouTube kanalu?

Sav sadržaj koji je već objavljen ostaje gde je i biće unapređivan i dalje.

Ali imamo stotine trikova i saveta koje želimo da podelimo i interno između sebe, za obuku mlađih kolega u Solfinsu, i koje želimo da podelimo sa vama - a to nije moguće uraditi efikasno putem sajta!

Postoje i brojni sadržaji koji mogu da budu korisni sa manje grupe naprednih korisnika i često nije optimalno da posebno kreiramo takav sadržaj.

U "privatnosti" VIP podrške ovo nije problem jer 3DEXPERIENCE platforma omogućava da brzo podelimo informaciju, da vam pošaljemo link i da je lako nađemo kad god nam opet zatreba.

Da li је podrška samo za SolidWorks korisnike?

Ne. Na Platformi će biti VIP podrška za sve naše korisnike - za SolidWorks, SolidCAM, CATIA softver jer znamo da ste radoznali da usput vidite i kako neka druga rešenja rade! Ako uz vaše licence nemate module za 3DEXPERIENCE platformu biće vam potreban samo osnovni modul za Platformu (IFW).

Šta ako ne mogu da pratim savete na Platformi svakog dana?

Platforma nam omogućava da sav sadržaj strukturiramo, da tagujemo, da linkujemo ponovo, plus ima odličnu jednostavnu pretragu, tako da ćete uvek lako i brzo naći ono što vas zanima kad god imate vremena!

Na VIP podršci imate tagove (npr. Weldments, Sheetmetal, itd), imate i polje za pretragu, i napredne filtere, i lako ćete izlistati kompletnu arhivu i pronaći šta vas zanima a propustili ste!

Mogu li da kopiram sadržaj sa Platforme za svoju bazu znanja?

U principu možete, ali ima i dosta video sadržaja pa nismo najsigurniji kako će to teći. 

Verovatno najjednostavniji način jeste da prosto organizujete foldere i bookmarke direktno u vašem pretraživaču i organizujete sebi kompletnu biblioteku linkova ka specifičnim sadržajima VIP podršci onako kako nalazite za shodno!

Svakako preporučujemo da na svojoj 3DEXPERIENCE platformi iskoristite u 3DSwym modulu neki Community ili Wiki strukuturu unutar Community-ja da organizujete svoju bazu znanja!

Kad smo već kod Wiki baze znanja..

Sama grupa za VIP podršku ima i razgranatu bazu znanja organizovanu u Wiki strukturu sa više tipova informacija:

• uputstva za efikasno korišćenje VIP podrške - preporuke za pretragu i sl.
• osnovne informacije o specifičnim softverskim rešenjima
• baza korisnih linkova za sva naša softverska rešenja, itd

Šta ako ne želim da drugi vide moje pitanje i moje modele?

Kao i do sada apsolutno se podrazumeva tajnost podataka bez izričite vaše dozvole. I do sada smo imali ovakve sadržaje na sajtu i odgovore podrške na generičkim primerima ili na primerima koje su klijenti jasno odobrili za objavu!

Podsećamo, ostaje apsolutna posvećenost i dosadašnjem obliku podrške telefonom, mejlom, preko video poziva, itd.

Šta ako me zanima nešto specifično što možda ne zanima grupu na Platformi?

Hm. Sad smo mi radoznali da čujemo šta je to vezano za SolidWorks i CATIA projektovanje, CAM programiranje, preporuke za računar a da ne zanima i sve naše druge klijente :)

Šalu na stranu, razmišljajte ovako: samo u Solfinsu ima preko 20 inženjera koji našu Platformu koriste svakodnevno i zanima ih da čuju druga iskustva jer tako se najbrže uči i usavršava. Već to je dovoljna publika da obradimo bilo koju temu koja vas zanima!

Kako se pristupa Solfins VIP podršci?

Za pristup je potrebno podešavanje na vašem nalogu na 3DEXPERIENCE platformi (prosto "čekiranje" u admin panelu da vi možete pristupati platformama drugih kompanija. 

Mi vam šaljemo link (Invite) poziva za pristup Solfins 3DEXPERIENCE platformi.

I to je to! Stigli ste u Solfins VIP podršku!

 Javite se našoj tehničkoj podršci da vas uključimo u VIP grupu >